服務支持

下載相關(guān)產(chǎn)品參數(shù)，說明書，提供產(chǎn)品升級固件，開發(fā)文檔，以及常見問題和解答:
電話：010-86229219
郵箱：[email protected]

 

1 售后服務
通過思諾文購買的企業(yè)通信系統(tǒng)產(chǎn)品，我們將在合同約定售后服務期內(nèi)，為客戶提供專業(yè)的售后技術(shù)及硬件支持服務。
硬件維修服務
當客戶硬件系統(tǒng)發(fā)生故障后，我們的技術(shù)專家及工程師及時趕赴現(xiàn)場，進行硬件故障診斷與維修，以及適當?shù)木S護服務措施。
軟件維護服務
提供7*24小時軟件電話支持服務，提供軟件產(chǎn)品的日常維護、調(diào)整及安全設(shè)置等支持，為客戶購買的軟件產(chǎn)品提供補丁程序的分發(fā)、按照、測試等服務。
主動式支持服務
定期向客戶提供預防性維護服務、按需提供系統(tǒng)維護服務，并向客戶提供維修記錄和報告。
 
2 系統(tǒng)維護與保修服務
企業(yè)通信系統(tǒng)維護與保修服務是為了滿足客戶對使用中的已經(jīng)超過原廠保修期的系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可靠，并能夠按需得到專業(yè)服務供應商提供技術(shù)、產(chǎn)品、備件支持的需求而為客戶提供的專業(yè)的技術(shù)與備件支持服務。更提供了客戶可按需選擇的高增值服務項目，進一步提高客戶的系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性，優(yōu)化系統(tǒng)運行與使用，提升系統(tǒng)運行維護管理水平。
 
3客戶定制服務
根據(jù)客戶化服務需求，提供包括系統(tǒng)運維策略定制、服務支持計劃、定期客戶交流與回顧、系統(tǒng)配置管理服務、系統(tǒng)健康檢查及其他客戶定制服務。
我們將根據(jù)客戶業(yè)務特點及業(yè)務發(fā)展需要，基于客戶不同層面的服務需求，提供專業(yè)、客戶化、全面的支持服務，為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)真正意義上的共贏。