互聯網+”：視頻會議要加出“軟實力”

三月份全國兩會之后，李克強總理提出的“互聯網+”概念迅速紅遍大江南北。作為國家級產業(yè)戰(zhàn)略，“互聯網+”自然也引起了視頻會議廠商的頻繁關注。視頻會議企業(yè)如何應對“互聯網+”呢？全球TOP2 sip話機企業(yè)、統(tǒng)一通信終端巨頭億聯認為：視頻會議產業(yè)的“互聯網+”，重點是要加出“軟實力”。

 

    “互聯網+”視頻會議面臨三重挑戰(zhàn)

  

 

        億聯指出，目前很多企業(yè)談論“互聯網+”都把產業(yè)重構作為基本出發(fā)點。這樣的認識，對于其它傳統(tǒng)產業(yè)而言可能是正確的，但是對于視頻會議產業(yè)卻并不準確。因為視頻會議行業(yè)自從誕生就是一個“互聯網”產業(yè)，是依托于互聯網技術的應用系統(tǒng)。特別是企業(yè)視頻會議系統(tǒng)，早已經完成標準化的“互聯網”形態(tài)轉型。

 

         因此，對于視頻會議企業(yè)，“互聯網+”一直是進行時狀態(tài)，視頻會議行業(yè)一直是“互聯網+”的領頭羊行業(yè)之一。但是，億聯依然認為，“互聯網+”視頻會議行業(yè)并非處于“高枕無憂”的狀態(tài)，而是依然要面對諸多行業(yè)變革。

 

        首先，“互聯網+”對視頻會議產業(yè)最大的改變，來自客戶的需求改變。如上文所言，視頻會議行業(yè)自古就是“互聯網”產業(yè)，但是視頻會議客戶所在的“行業(yè)”卻很多與互聯網剛剛發(fā)生結合。比如，應用于企業(yè)制造現場的視頻通信系統(tǒng)，必然依賴于企業(yè)制造的智能化、智慧化和企業(yè)的制造互聯網概念（區(qū)別于傳統(tǒng)互聯網、移動互聯網和家庭互聯網）。而后者，則是工業(yè)4.0時代的新興事物，尚處于萌芽狀態(tài)。“互聯網+”會帶來客戶的業(yè)務方式的改變，自然客戶對視頻會議的需求也會改變，這必然要求視頻會議企業(yè)“因需而變”。

 

        其次，如果將客戶需求的變化視作視頻會議行業(yè)生存環(huán)境的“硬革命”，那么“互聯網+”帶給客戶的“消費文化”的變化，則是“軟革命”。這種消費文化的變革，舉個大家都熟悉的例子，既是小米手機的成功：它依賴的更多的是文化革命，而非產品硬指標的突破。“互聯網+”必然使得傳統(tǒng)產業(yè)融入互聯網文化，視頻會議企業(yè)也會面臨這種客戶“性格”變化的沖擊。

 

        第三，“互聯網+”會改變視頻會議企業(yè)與客戶的長期價值關系。“互聯網+”不是一個簡單的做一次加法的過程，而是應用信息和通信技術、傳感器和智慧技術不斷改造既有產業(yè)的過程。這樣的過程實際上是不斷的做加法，也不斷的因為加法產生減法的“產業(yè)迭代”過程。這種產業(yè)變化，要求企業(yè)的互聯網硬件設施、或者服務需求必然是開放性的，必須可以簡單擴容、增量、對接它方應用，并低成本的升級自身軟硬配套服務。

 

        因此，億聯認為，視頻會議和統(tǒng)一通信企業(yè)，應對“互聯網+”，實際是應對互聯網等技術對傳統(tǒng)產業(yè)改造過程中，不斷涌現的需求方新規(guī)律、新特征。視頻會議、統(tǒng)一通信企業(yè)要做的事情就是“因需而變”。

    

 “互聯網+”客觀上要求視頻會議行業(yè)提升“軟實力”

      什么是軟實力呢？不是說開發(fā)軟件的實力！而是講，在產品固有標準和功能之外的邊際價值。億聯如此表示。

 

 

        舉個例子說，目前企業(yè)視頻通信、統(tǒng)一通信系統(tǒng)的架構有自建系統(tǒng)和托管系統(tǒng)兩大類。那么很多企業(yè)就會提出一個問題，我的系統(tǒng)是托管的，能不能用你億聯的終端，或者我的系統(tǒng)是自建的，其中還有很多其他企業(yè)的設備，那么能不能上億聯的IP通信終端。對于這個問題的解答，已經不是企業(yè)產品在自己的閉環(huán)產業(yè)鏈中，是否穩(wěn)定、高效、安全的概念，而是強調產品在陌生環(huán)境和體系下的兼容與協同能力。后者的這種能力，就是產品開發(fā)的軟實力。當然，億聯產品能全球行銷的奧秘之一就是，極強的“外場陌生”環(huán)境適應能力和兼容開放性。

 

        軟實力的一個特征即是，她不直接構成應用的功能板塊或者技術性指標，也未必是每個客戶所必然碰到的應用需求，但是如果從群體市場拓展看，卻是一個高價值的“賣點”。而且，統(tǒng)一通信企業(yè)不能為這個高價值賣點設設置“高溢價”。或者說，軟實力既是客戶購買產品而獲得的“更多免費價值”。

 

        億聯將視頻會議、統(tǒng)一通信產品的軟實力分類為三個層次：首先是，產品直接附加的易用程度、維護和部署簡潔性，運營穩(wěn)定性和品牌后期服務能力——這主要針對“互聯網+”將會帶來的更為海量和多元化的客戶群；第二是，產品的兼容、開放性，長期軟硬件升級能力，需求端系統(tǒng)的業(yè)務二次開發(fā)適應性等——這主要針對“互聯網+”的發(fā)展自身既是一個開放包容、迭代升級的過程而言；第三是，產品的人性化設計，從一個按鍵的布局、觸感，到產品的外觀、損傷防護，甚至特定應用環(huán)境、文化環(huán)境的適應性——這主要針對“互聯網+”帶來的客戶個體消費文化的轉變而言。

 

        對于億聯而言，上述產品軟實力特征，不是今天才開始關注的內容。因為，視頻會議、統(tǒng)一通信行業(yè)自從誕生以來就是“互聯網”產業(yè)。這就導致，億聯從最初品牌創(chuàng)生，就在高度重視產品與系統(tǒng)“軟硬”價值的同步提升。

 

        例如，針對中小企業(yè)應用，億聯早就提出了“易協作”的理念。億聯視頻會議的智能網絡適應、靈活兼容互通和簡易部署操控等特性將保證企業(yè)用戶樂享多方視頻會議溝通協作。針對行銷商和最終用戶部署問題，億聯IP話機采用零配置，過程免拆包裝，即插即用設計。Yealink RPS重定向部署服務功能，幫助代理在過程中免拆包IP話機；用戶收到話機上電后，話機即可自動重定向到運營商的Provisioning Server，并自動下載配置。全程無須人力接入，大大節(jié)約了部署成本。針對客戶擴容性需求，億聯產品設計不僅滿足自建系統(tǒng)應用，更針對UC服務平臺內置兼容能力，即便客戶在自建系統(tǒng)、UC托管之間切換，甚至混合組網，也不需要擔心億聯產品的擴展與兼容性……

 

        如果把硬實力看成產品質量過硬的內核，那么軟實力就是產品好用的“外延”：“我們可以把軟實力提升工程看成一個‘天馬行空’的想象過程”，因為，硬的產品指標，很容易找到客戶需求的直接對應點，而軟實力部分針對的則是客戶的差異化規(guī)律、特殊需求、消費文化的不同。后者要求億聯在產品開發(fā)過程中，必須創(chuàng)造性的“想象”不同客戶的應用與體驗差異，并加以提煉、總結和滿足。

 

        所以，“互聯網+”重構的是視頻會議和統(tǒng)一通信企業(yè)的思想理念。在這一過程中，客戶需求的變遷只是推動力，而非本質。視頻通信行業(yè)的“互聯網+”本質是軟實力創(chuàng)新價值的空前提升，是企業(yè)間競爭水平再上一個新臺階，是視頻會議等產品研發(fā)中心從實現硬件指標為中心到實現特定用戶特定應用價值的轉變。這種變化將格外有利于億聯這種實力雄厚、經驗豐富的行業(yè)巨頭。

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