酒店中間件解決方案

第一章    方案概述 
 

       本系統(tǒng)可以有效地解決酒店語音PBX和酒店管理系統(tǒng)PMS之間相互的通訊，實(shí)現(xiàn)功能如下：

       1、 Call Accounting電話賬單：

       從PBX實(shí)時(shí)接收話單數(shù)據(jù)，經(jīng)過資費(fèi)模塊處理后，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫的同時(shí)可以通過COM/LAN/文件三種方式將賬單傳輸?shù)骄频旯芾硐到y(tǒng)PMS中，賬單推送格式可以隨不同的PMS廠商自定義調(diào)整。

       2、 Check In/Check Out入住/退房：

       實(shí)時(shí)接收酒店管理系統(tǒng)PMS的CheckIn/CheckOut指令，并傳送給PBX執(zhí)行修改分機(jī)等級(jí)和名稱等操作，中間件與PMS的接口指令可以自由修改，以適配不同廠商。另外，通過系統(tǒng)自帶的簡(jiǎn)易管理系統(tǒng)也可以進(jìn)行CheckIn/CheckOut操作。

       3、 Morning Call叫醒：

       實(shí)時(shí)接收酒店管理系統(tǒng)PMS的叫醒指令，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，到達(dá)設(shè)定時(shí)間后自動(dòng)呼叫PBX的客房分機(jī)號(hào)碼，播放叫醒語音，并將叫醒結(jié)果傳回PMS，當(dāng)?shù)谝淮螞]有叫醒成功會(huì)根據(jù)叫醒設(shè)置再次叫醒。中間件與PMS的接口指令可以自由修改，以適配不同廠商。另外，通過系統(tǒng)自帶的簡(jiǎn)易管理系統(tǒng)也可以進(jìn)行叫醒操作及查詢。

       4、 Room Status房態(tài)、Minibar迷你吧：

       在客房中通過電話撥打指定語音服務(wù)分機(jī)號(hào)碼，可根據(jù)語音引導(dǎo)完成變更房態(tài)，添加迷你吧消費(fèi)商品的編號(hào)和數(shù)量的操作，中間件將房態(tài)和消費(fèi)情況實(shí)時(shí)推送給酒店管理系統(tǒng)PMS，賬單推送格式可以隨不同的PMS廠商自定義調(diào)整。

       5、 VoiceMail語音信箱：

       客人入住后自動(dòng)開通語音信箱，當(dāng)打進(jìn)電話為無人接聽或是忙線時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到客人的語音信箱，可以根據(jù)IVR引導(dǎo)語進(jìn)行留言。有新留言時(shí)客人可以根據(jù)IVR進(jìn)行查聽、刪除留言和修改密碼等操作。

第二章    方案組成
 

1、方案拓?fù)?/strong>
 

2、拓?fù)湔f明

       根據(jù)酒店客戶不同業(yè)務(wù)需求，方案設(shè)計(jì)所需配置組件會(huì)略有不同。其中酒店通訊中間件是必配組件，要安裝在專用服務(wù)器中，并接入局域網(wǎng)用來與PBX握手通訊。如果需要叫醒或是房態(tài)迷你吧功能，還需要配置一臺(tái)網(wǎng)關(guān)，也將其接入到局域網(wǎng)。網(wǎng)關(guān)與PBX之間的通訊，支持模擬線或SIP中繼對(duì)接兩種方式，第一種方式是從PBX分機(jī)端口接出數(shù)條模擬線到網(wǎng)關(guān)，最多支持48路；第二種方式是網(wǎng)關(guān)與PBX通過SIP中繼對(duì)接，最多支持500路并發(fā)，由于并發(fā)量大，性能穩(wěn)定且實(shí)施簡(jiǎn)單，我們?cè)诖藰O力推薦此種連接方式。

3、組件清單

※ 準(zhǔn)確項(xiàng)目明細(xì)清單請(qǐng)以報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。
 

第三章    功能特點(diǎn)
 

►CDR→PMS輸出字段自定義配置



►與PMS之間CheckIn/CheckOut交互自定義配置

►與PMS之間MorningCall叫醒交互自定義配置



►與PMS之間房態(tài)迷你吧交互自定義配置

 

►退房時(shí)自動(dòng)彈出客房的電話賬單，可顯示通話明細(xì)并支持打印功能。

►話單費(fèi)用可以疊加附加費(fèi)或稅費(fèi)，并可靈活設(shè)置，以適應(yīng)國(guó)家營(yíng)改增稅率政策。

►提供簡(jiǎn)易酒管功能，可以發(fā)起入住/退房/修改房態(tài)/設(shè)置叫醒和免打擾。

►入住時(shí)可根據(jù)需求設(shè)置是否設(shè)置電話限額，超限后可限制撥打外線。

►辦公和客房的電話賬單統(tǒng)計(jì)報(bào)表

►網(wǎng)關(guān)通道數(shù)可以根據(jù)叫醒、房態(tài)迷你吧和語音信箱的需求自由調(diào)整

►語音信箱IVR引導(dǎo)流程

►語音信箱客戶端可以下載留言和重置密碼



 

第四章     軟件實(shí)施


 

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