酒店行業(yè)VoIP語音通信解決方案

1. 項目背景
      中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平和消費意識的提高，促進了國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展。新興連鎖式酒店異軍突起，國外酒店紛紛入駐中國。面對激烈的競爭，各種中小型酒店如何能夠在前所未有的挑戰(zhàn)中尋求發(fā)展，酒店業(yè)的從業(yè)者們開始尋求不同的酒店運作模式。
      實現(xiàn)酒店IP網(wǎng)絡(luò)通信成為最有效的辦法之一。利用IP網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，客人在酒店內(nèi)可以使用語音、視頻、多方會議和及時計費等服務(wù)，使客人對酒店的服務(wù)更加滿意，借此實現(xiàn)提升客戶忠誠度和多重入住率的目的。

2. 酒店業(yè)的電話系統(tǒng)需求分析
    1）改進酒店服務(wù)質(zhì)量，提高客人滿意度和忠誠度。酒店培養(yǎng)出的客戶品牌忠誠度是酒店提高盈利的基礎(chǔ)。如何能夠根據(jù)客戶的需求特點，推出更貼心更周到的服務(wù)，是提升酒店滿意度的關(guān)鍵所在。
    2）提升酒店品牌形象。通過現(xiàn)代IT通信技術(shù)對酒店進行信息化改造，提升酒店智能化和個性化服務(wù)水平，樹立品牌形象，并幫助客戶改善賓客感受。
    3）提供增值服務(wù)，增加酒店收入。通過酒店傳統(tǒng)的電信線路撥打市話或國內(nèi)、國際長途，費用高昂。酒店迫切尋求新的通信方式吸引客戶使用客房電話，增加酒店收入。
    4）加強內(nèi)部溝通，提高工作效率。新的IP通信技術(shù)，不但要對外提供增值服務(wù)，還要能增強酒店內(nèi)部各部門之間，甚至連鎖酒店之間的溝通，使工作更加協(xié)調(diào)有效率。

3. 解決方案介紹
      億群MyPBX系列產(chǎn)品，將電信線路和VoIP網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合，大幅降低企業(yè)通信成本；采用先進語音處理技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)通話效果。 MyPBX的嵌入式操作系統(tǒng)，管理維護簡單方便，既能保證電話網(wǎng)絡(luò)電信級可靠運行，又能實現(xiàn)分機輕松擴展、靈活遷移。MyPBX還具有強大的兼容性，可與 各種傳統(tǒng)PBX混合組網(wǎng)，保護用戶投資。
      結(jié)合酒店業(yè)的通信溝通需求，億群推出整套IP語音解決方案，其中包括:IP語音通信、呼叫中心、通話錄音、語音信箱、電話會議、通話計費服務(wù)等針對酒店行業(yè)的特色服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

1）酒店A機房
    • 部署一臺MyPBX Enterprise（300用戶數(shù)）。
2）酒店A客房
    • 部署IP話機，并注冊到酒店A的MyPBX Enterprise上。
3）酒店A工作部門
    • 部署軟電話或IP話機，并注冊到酒店A的MyPBX Enterprise上。
4）異地連鎖酒店
    • 部署一臺MyPBX Enterprise（300用戶數(shù)），并通過互聯(lián)網(wǎng)與其他酒店MyPBX Enterprise相連。

4. 方案價值亮點
  1）MyPBX融合了VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，酒店可利用低廉的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話提供電話服務(wù)，達到創(chuàng)收目的。
  2）MyPBX內(nèi)置電話會議、語音留言等功能，酒店可有償提供給入住的商務(wù)人士使用，增加酒店的創(chuàng)收點。
  3）利用MyPBX搭建酒店自己的呼叫中心和自動話務(wù)員，及時專業(yè)處理客人來電，為客人提供更貼心服務(wù)，提升酒店形象。
  4）先進功能增進內(nèi)部溝通，提高工作效率，如三方通話、廣播/對講、移動分機等。
  5）分機由酒店統(tǒng)一分配、管理，能夠有效地對客房電話進行計費和管理。

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